Trocas e Devoluções

📦 Política de Entrega

Na Meles Store, cuidamos de cada detalhe para que seu look chegue impecável.

Correios (PAC ou Sedex): Nosso prazo de separação é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo total exibido no checkout já inclui esse período de preparação.
Rastreamento: Você receberá seu código de rastreio automaticamente por e-mail em até 3 dias úteis após a postagem. Acompanhe sua entrega clicando aqui.
Entrega via Motoboy (Grande SP): O prazo é de até 24h úteis após a confirmação da compra. Sabemos que às vezes temos aquela urgência de moda, então você pode entrar em contato via WhatsApp com o número do pedido para combinarmos a melhor data e horário.
Importante: É necessário ter alguém no local para receber. Caso o motoboy não consiga entregar por ausência, será cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.
Dúvidas? Chame no nosso WhatsApp: (11) 95269-0756.

🔄 Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeita? Faz parte! Queremos que você se sinta incrível com suas escolhas no nosso clubinho.

1. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve, obrigatoriamente:

Conter a etiqueta original fixada e íntegra;
Não apresentar indícios de uso, lavagem, odores ou danos (como manchas de maquiagem ou desodorante);
Estar acompanhada de todos os acessórios originais (se houver).
Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso a peça apresente sinais de uso ou modificações.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar o reembolso total.

Como solicitar: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (11) 95269-0756 com o número do pedido.
Custo do frete: Na primeira devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o frete de retorno (logística reversa) é por nossa conta.

3. Trocas (Tamanho ou Modelo)

O prazo para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Peças em Promoção/SALE: Não realizamos trocas de produtos em promoção por motivo de tamanho ou gosto (troca de cortesia), apenas em casos de defeito de fabricação comprovado.
Custo do frete: Em caso de trocas por conveniência (tamanho, cor ou modelo), os custos de frete (envio para a loja e reenvio da nova peça) são de responsabilidade da cliente.

4. Produtos com Defeito

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato. Após análise técnica e comprovação do defeito, realizaremos a troca, o conserto ou o reembolso, conforme a disponibilidade.

💳 Reembolso e Estorno

O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento e conferência da peça em nossa central (o que ocorre em até 5 dias úteis após a chegada).

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora em até 7 dias úteis após a conferência. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
Pix: O reembolso será feito na conta de origem em até 2 dias úteis após a conferência da peça.
Cupons de Desconto: Caso tenha utilizado cupom, o valor reembolsado será o valor real pago pelas peças (valor com desconto).